取消与退款政策

2. 取消政策

我们理解您的计划可能会改变。以下是我们的取消政策：

• 免费取消：预约时间前2小时内可免费取消
• 晚间取消（2小时内）：可能需要支付200,000越南盾的取消费用以补偿按摩师的出行费用
• 未到场：如果您在未通知的情况下未到场，可能会被收取全额服务费
• 轻松取消：只需通过WhatsApp或电话与我们联系以取消您的预约

3. 改期

需要改变您的预约时间？没问题！您可以在预约时间前2小时内免费改期。通过WhatsApp与我们联系，我们会为您找到一个合适的新时间。

4. 退款政策

由于支付是在服务完成后收取的，退款流程与传统预订不同：

• 服务满意度：如果您在按摩过程中不满意，请立即告知按摩师，以便他们调整手法或力度
• 服务后的疑虑：如果在服务完成后有疑虑，请在24小时内联系我们，我们会尽力解决问题
• 部分服务：如果由于您无法控制的情况导致疗程中断，您只需支付已接受的服务时长费用
• 质量保证：我们对我们的服务质量有把握。如果您的体验确实存在问题，我们提供一次免费的后续疗程

5. 特殊情况

我们理解紧急情况时有发生。在医疗紧急情况、航班改期或其他不可预见的情况下，请尽快与我们联系。我们将以理解和灵活的态度处理每一种情况。